Politique de confidentialité

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont Lume Voice (« Lume Voice » ou « l'Entreprise ») traite vos données personnelles et les choix dont vous disposez lorsque vous utilisez notre site web, nos applications, plateformes et services (collectivement, les « Services »). Si vous n'acceptez pas les pratiques décrites ici, veuillez ne pas utiliser les Services.

2. Données collectées

Nous traitons uniquement les informations nécessaires au fonctionnement et à l'amélioration continue des Services. Si certaines données obligatoires ne sont pas fournies, l'accès à certaines fonctionnalités peut être limité.

• Données de compte : nom, adresse e-mail et informations soumises volontairement
• Données techniques et de diagnostic : adresse IP, appareil, navigateur, langue et performances système
• Données de facturation gérées de façon sécurisée par des prestataires agréés (Paddle, Stripe, Apple ou Google)
• Informations provenant de comptes tiers associés de manière facultative

3. Données vocales, textuelles et contextuelles

Afin de fournir une transcription précise et adaptée au contexte de frappe, LumeVoice traite votre flux audio et un contexte applicatif limité en temps réel sur des serveurs cloud sécurisés. L'audio, la transcription et le contexte sont immédiatement supprimés dès que le texte transcrit est renvoyé à votre appareil. Nous ne conservons, n'enregistrons et ne stockons aucun de ces contenus.

Seuls les retours d'expérience et rapports d'erreurs soumis volontairement font l'objet d'un traitement pour corriger les dysfonctionnements. Aucune donnée vocale n'est utilisée pour entraîner des modèles d'IA sans votre consentement explicite.

4. Finalités du traitement

Nous utilisons les données personnelles sur des bases légales légitimes, notamment l'exécution contractuelle, l'intérêt légitime ou le respect des obligations réglementaires.

• Fourniture, maintenance, sécurité et amélioration des Services
• Assistance client, communications de service et notifications transactionnelles
• Gestion comptable, facturation, fiscalité et conformité légale
• Prévention de la fraude, sécurité informatique et application de nos conditions
• Analyses conformes au RGPD et communications d'information ; désabonnement possible à tout moment

5. Cookies et technologies d'analyse

LumeVoice utilise des cookies techniques et des outils de mesure d'audience pour optimiser l'expérience utilisateur et évaluer l'efficacité de ses services. Nous ne commercialisons aucune donnée personnelle à des fins publicitaires pour des tiers.

6. Durée de conservation (Zero Data Retention)

Pour la voix et le contexte de travail, nous appliquons une règle stricte de Zero Data Retention : aucun enregistrement audio, aucune transcription et aucune capture contextuelle n'est conservé sur nos serveurs. Les données de compte et de facturation sont conservées uniquement pendant la durée requise par les obligations légales et fiscales.

7. Transferts internationaux de données

Les données nécessaires au service peuvent être traitées sur des infrastructures sécurisées situées aux États-Unis ou dans d'autres pays tiers. Nous mettons en œuvre les clauses contractuelles types et les garanties requises par le RGPD pour encadrer ces transferts.

8. Partage avec des tiers

Nous collaborons avec des prestataires d'infrastructure et de paiement indispensables. Les fournisseurs d'IA partenaires appliquent tous des protocoles de Zero Retention stricts et ont l'interdiction formelle d'exploiter les données pour l'entraînement de leurs modèles.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles renforcées contre l'accès non autorisé, l'altération ou la perte de vos données.

10. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à hello@lumevoice.com.

11. Protection des mineurs

Les Services sont destinés aux utilisateurs âgés d'au moins 13 ans (ou 16 ans au sein de l'Union européenne). Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des informations sans accord parental, contactez-nous sans délai.

12. Mises à jour de cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ce document. La date de dernière révision est indiquée en tête de page.

13. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez notre équipe à hello@lumevoice.com.