Mon objectif est de créer la meilleure expérience de dictée vocale pour macOS. Si LumeVoice n'accélère pas votre flux de travail, je souhaite trouver une solution équitable. Étant donné que LumeVoice supporte des coûts importants de traitement par IA pour chaque mot transcrit, cette politique garantit l'équité tout en assurant la pérennité du service.
1. Vendeur officiel
Notre processus de commande est assuré par notre revendeur en ligne Paddle.com. Paddle.com est le vendeur officiel (Merchant of Record) de toutes les commandes LumeVoice. Paddle traite l'ensemble des questions relatives aux paiements, retours et annulations, conformément à cette politique.
2. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours (premiers achats)
Si LumeVoice ne vous donne pas entière satisfaction, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours sur le premier prélèvement de votre abonnement (mensuel ou annuel) ainsi que sur l'achat d'une licence Lifetime.
Pour être éligible au remboursement, un critère d'usage raisonnable s'applique :
Les forfaits Pro et Lifetime offrant une dictée illimitée, les remboursements ne sont accordés que si vous avez transcrit moins de 10 000 mots avec votre forfait payant. Les demandes seront refusées si une utilisation disproportionnée durant les 14 jours indique que le service a servi à une transcription massive ponctuelle avant demande de remboursement.
3. Renouvellement des abonnements
Les abonnements mensuels et annuels à LumeVoice Pro se renouvellent automatiquement. Aucun remboursement n'est accordé pour les renouvellements automatiques.
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace de facturation Paddle ou directement dans les réglages de l'application LumeVoice. Vos accès Pro restent actifs jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.
4. Licences Lifetime
La licence Lifetime au tarif de $249 est un paiement unique. Elle bénéficie intégralement de la garantie de remboursement de 14 jours énoncée à la section 2. Passé ce délai de 14 jours, les licences Lifetime ne sont plus remboursables.
5. Comment demander un remboursement
Pour formuler une demande dans le délai de 14 jours, écrivez directement à hello@lumevoice.com en joignant :
- L'adresse e-mail associée à votre compte LumeVoice.
- Le numéro de reçu de votre commande Paddle.
Après validation, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.