1. Introducción
Esta Política de Privacidad describe cómo Lume Voice («Lume Voice» o «la Empresa») trata los datos personales y cuáles son tus opciones al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones, plataformas y servicios (en conjunto, los «Servicios»). Si no estás de acuerdo con las prácticas descritas en esta política, te rogamos que no utilices los Servicios.
2. Información que recopilamos
Tratamos únicamente la información necesaria para proporcionar y mejorar los Servicios. Si no facilitas los datos obligatorios, es posible que determinadas funciones no estén disponibles.
- Datos de cuenta como nombre, correo electrónico y detalles enviados voluntariamente
- Datos técnicos y de diagnóstico como dirección IP, dispositivo, navegador, idioma y rendimiento
- Datos de pago gestionados por proveedores como Paddle, Stripe, Apple o Google
- Información procedente de cuentas de terceros vinculadas opcionalmente
3. Voz, texto y datos de contexto
Para lograr una transcripción precisa y adaptada al contexto, LumeVoice procesa tu entrada de audio e información de contexto limitada en tiempo real en servidores seguros en la nube. El audio, la transcripción y el contexto se descartan de forma inmediata una vez devuelto el texto resultante a tu dispositivo. No guardamos, no registramos ni retenemos este contenido.
Solo cuando envías comentarios voluntarios podemos recopilar los diagnósticos necesarios para la resolución de errores. Los textos o correcciones voluntarias solo se emplean con tu consentimiento explícito para mejorar el producto.
4. Finalidad del tratamiento
Utilizamos los datos exclusivamente sobre una base jurídica legítima, como la ejecución contractual, el interés legítimo, tu consentimiento o el cumplimiento de obligaciones legales.
- Suministro, mantenimiento, seguridad y optimización de los Servicios
- Asistencia técnica, comunicaciones transaccionales y de servicio
- Facturación, gestión de cuentas, fiscalidad y administración
- Prevención de fraudes, seguridad y aplicación de nuestros términos
- Análisis de uso conforme a la normativa y comunicaciones propias; puedes darte de baja en cualquier momento
5. Cookies y tecnologías similares
LumeVoice puede emplear cookies técnicas y analíticas para evaluar el funcionamiento del sitio web y medir la efectividad de nuestras comunicaciones. No vendemos tus datos personales ni comerciamos con ellos con fines publicitarios de terceros.
6. Plazo de conservación (Zero Data Retention)
Para los datos de voz y contexto aplicamos una estricta política de Zero Data Retention: no se guardan grabaciones de audio, transcripciones ni contextos de pantalla en nuestros servidores. Los datos de cuenta y facturación se conservan únicamente el tiempo necesario para cumplir las obligaciones contractuales y fiscales.
7. Transferencias internacionales de datos
Los datos pueden tratarse en servidores situados en los Estados Unidos u otros países. Aplicamos las garantías adecuadas para asegurar que los datos personales se traten de acuerdo con los estándares del RGPD y la normativa internacional aplicable.
8. Destinatarios de los datos
Podemos comunicar datos a proveedores de servicios indispensables (como proveedores de infraestructura y pasarelas de pago). Los modelos de IA de terceros empleados operan bajo acuerdos estrictos de Zero Retention y tienen prohibido utilizar los datos para entrenamiento.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, organizativas y físicas para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
10. Tus derechos de privacidad (RGPD)
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, así como revocar cualquier consentimiento prestado. Para ejercer tus derechos, contáctanos en hello@lumevoice.com.
11. Menores de edad
Los Servicios no están dirigidos a menores de 13 años (o 16 años en el EEE). Si tienes conocimiento de que un menor nos ha facilitado datos sin el consentimiento de sus tutores, contáctanos de inmediato.
12. Modificaciones de esta política
Podemos actualizar esta declaración periódicamente, reflejando la fecha de última actualización al comienzo. Te notificaremos cualquier cambio relevante de forma oportuna.
13. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con la privacidad, escribe a hello@lumevoice.com.