Mi objetivo es crear la mejor experiencia de dictado por voz para macOS. Si LumeVoice no agiliza tu trabajo, quiero solucionarlo. Como LumeVoice asume costes importantes de procesamiento con IA por cada palabra transcrita, esta política busca ser justa contigo y, al mismo tiempo, permitirme mantener la aplicación de forma sostenible.
1. Vendedor oficial
Nuestro proceso de compra se realiza a través de nuestro distribuidor en línea Paddle.com. Paddle.com actúa como vendedor oficial (Merchant of Record) de todos los pedidos de LumeVoice. Paddle atiende todas las consultas relacionadas con los pagos y gestiona las devoluciones y cancelaciones, únicamente de acuerdo con esta política.
2. Garantía de devolución de 14 días (compras iniciales)
Si no estás satisfecho con LumeVoice, ofrezco una garantía de devolución de 14 días para el primer cobro de tu suscripción, mensual o anual, y para las compras de licencias Lifetime.
Para obtener este reembolso, debes cumplir los criterios de uso razonable:
Como los planes Pro y Lifetime ofrecen dictado ilimitado, solo se conceden reembolsos si has transcrito menos de 10.000 palabras con tu plan de pago. Se denegarán las solicitudes cuando un uso inusualmente elevado durante el plazo de 14 días indique que el servicio se utilizó principalmente para realizar transcripciones masivas y después solicitar un reembolso.
3. Renovaciones de suscripciones
Los planes Pro mensuales y anuales de LumeVoice se renuevan automáticamente. No ofrezco reembolsos por renovaciones automáticas de suscripciones.
Es tu responsabilidad gestionar tu suscripción. Puedes cancelarla en cualquier momento desde tu portal de facturación de Paddle o directamente en los ajustes de la aplicación LumeVoice. La cancelación evita futuros cobros y conservarás el acceso a las funciones Pro hasta que termine el periodo de facturación que ya has pagado.
4. Licencias Lifetime
La licencia Lifetime de $249 se adquiere mediante un único pago. Está plenamente cubierta por la garantía de devolución de 14 días descrita en la sección 2. Transcurridos 14 días, las licencias Lifetime no admiten reembolso.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso dentro del plazo de 14 días, escríbeme directamente a hello@lumevoice.com e incluye:
- La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de LumeVoice.
- El número del recibo de tu pedido de Paddle.
Si se aprueba la solicitud, coordinaré la devolución con Paddle. El reembolso se realizará al método de pago original y normalmente tardará entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu extracto.